İptal ve İade Koşulları

Son Güncelleme: 15 Temmuz 2026

Tüketici Dostu Yaklaşımımız: Okeanoss Network olarak, tüketici haklarına saygılı ve şeffaf bir iade politikası benimsiyoruz. Aşağıda belirtilen koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere tam uyumludur.

1. CAYMA HAKKI (14 GÜN)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi uyarınca tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için, 14 günlük süre içinde destek@okeanoss.com adresine açık bir bildirimde bulunulması yeterlidir.

2. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI (DİJİTAL ÜRÜNLER)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Lisans Anahtarları

Teslim edilen lisans anahtarları ve aktivasyon kodları, dijital nitelikleri gereği iade kapsamı dışındadır.

Dijital İçerikler

Tüketicinin açık onayı ile ifasına başlanan dijital albüm, e-kitap ve yazılımlar.

Kişiselleştirilmiş Ürünler

Tüketicinin talebi doğrultusunda kişiselleştirilen ürün ve hizmetler.

Anında İfa Edilen Hizmetler

Tüketicinin onayıyla anında ifasına başlanan elektronik hizmetler.

Satın Alma Öncesi Açık Onay: Dijital bir ürün satın alırken, cayma hakkınızın bulunmadığına dair açık onayınız alınır. Bu, tüketici olarak bilinçli bir tercih yapmanızı sağlamak içindir.

3. AYIPLI ÜRÜN DURUMUNDA İADE

6502 sayılı Kanun'un 8. ve 9. maddeleri uyarınca, teslim edilen üründe ayıp (teknik hata, aktivasyon sorunu, vaat edilen özelliklerin eksikliği vb.) bulunması halinde ALICI aşağıdaki seçimlik haklara sahiptir:

Ürünün ayıpsız benzeriyle değiştirilmesi
Ödemenin tamamının iadesi
Ayıp oranında bedel indirimi

Ayıp durumunda destek@okeanoss.com adresine başvurmanız halinde, talebiniz en geç 48 (kırk sekiz) saat içinde değerlendirilir ve sonuçlandırılır.

4. İADE SÜRECİ

İade talebinizin onaylanmasını takiben:

Ödeme iadesi, onay tarihinden itibaren 14 gün içinde gerçekleştirilir.
İade, kullanılan ödeme yöntemiyle aynı kanaldan yapılır.
Dijital ürün iadelerinde herhangi bir kargo ücreti söz konusu değildir.

5. UYUŞMAZLIK DURUMUNDA BAŞVURU MERCİLERİ

Tüketici haklarınızla ilgili herhangi bir uyuşmazlık halinde:

Tüketici Hakem Heyeti (parasal sınırlar dahilinde)
Tüketici Mahkemeleri
T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi

6. İLETİŞİM

Tüm iade ve şikâyet talepleriniz için:

E-posta: destek@okeanoss.com
Yanıt Süresi: En geç 48 saat içinde dönüş sağlanır.
Çalışma Saatleri: Hafta içi ve hafta sonu 7/24